ניהול תקריות הוא אזור תהליך ניהול שירותי IT (ITSM). המטרה הראשונה של תהליך ניהול האירועים היא להחזיר את פעולת השירות הרגילה במהירות האפשרית ולמזער את …
הייתה תקרית אחרת ובקשת שירות?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) und Service Requests (d. h. Anfragen von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
היתה בקשת שירות?
בקשות שירות (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, oder Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
היתה בקשת שירות?
Ein בקשת שירות ist eine formal Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Passwort zurückzusetzen oder einen Arbeitsplatz für einen neuen Anwender zu installieren.
Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
שירות . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert Wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.
