צרכנים נאמנים למותג בגלל שהם מאמינים שאתה מציע שירות טוב יותר ואיכות גבוהה יותר מכל אחד אחר. זה קורה בלי קשר לתמחור. לקוח נאמן למותג נוטה גם יותר לנסות מוצרים אחרים מהמותג. ייתכן שהמוצרים האלה אפילו קצת יותר יקרים.
למה יש לנו נאמנות למותג?
למה חשובה נאמנות המותג? לקוחות שנאמנים למותג ימשיכו לרכוש ולעיתים קרובות ינסו מוצרים חדשים. סביר להניח שלקוחות אלו יפיצו מפה לאוזן חיובית, וישכנעו אחרים לנסות את מוצרי המותג.
אילו סיבות מצדיקות את נאמנותך לעסק מסוים?
מה הופך לקוחות לנאמנים?
- מחיר. רוב הצרכנים מודעים למחיר, אבל המחיר הוא לא תמיד הגורם הקובע ביותר בקבלת החלטות. …
- ערך. מה התועלת ללקוחות שלך מהמוצר או השירות שלך? …
- איכות. איכות קשורה קשר הדוק לערך. …
- ניסיון. …
- נוחות. …
- נוסטלגיה. …
- Social.
מה קובע את נאמנות המותג?
הערך שנתפס על ידי הלקוח, אמון המותג, שביעות רצון לקוחות, התנהגות רכישה חוזרת ומחויבות נמצאו כגורמי ההשפעה העיקריים של נאמנות המותג.
איך בונים נאמנות?
איך לבנות נאמנות לקוחות
- שפר את חווית הלקוח שלך. …
- קבע את התקשורת הטובה ביותרערוצים. …
- פיתוח תוכנית תגמול. …
- הצע התחלה של תגמולים. …
- חפש משוב מלקוחות. …
- שקול תוכניות תשלום שונות. …
- שמור על הקול, הטון והשפה בכל נקודת מגע. …
- תן ללקוחות סיבה להיות נאמנים.
