ניהול כוח העבודה (WFM) הוא סט משולב של תהליכים שחברה משתמשת בהם כדי לייעל את הפרודוקטיביות של העובדים שלה. WFM כולל חיזוי יעיל של דרישות העבודה ויצירה וניהול לוחות זמנים של צוות כדי לבצע משימה מסוימת על בסיס יום-יום ומשעה לשעה.
מה נחשב לניהול כוח אדם?
ניהול כוח אדם (WFM) הוא מסגרת לאופטימיזציה של פרודוקטיביות העובדים. WFM התחילה כאמצעי לשיפור העקביות, היעילות והפרודוקטיביות של מוקדים טלפוניים, אך מאז התרחבה לתעשיות אחרות ולתפקידי עבודה.
מי אחראי לניהול כוח העבודה?
בעוד ש-מחלקת משאבי אנוש אחראית בדרך כלל לחלק הארי של יוזמות תכנון כוח האדם, חברי ההנהלה הבכירה האחרים עשויים להיות מעורבים בתהליך תכנון כוח האדם, כולל המנכ"ל, COO, סמנכ"ל כספים ומנהיגים אחרים האחראים על האסטרטגיה הארגונית.
מה תפקידו של ניהול כוח אדם?
ניהול כוח אדם אפקטיבי (WFM) כולל כולל החיזוי, האיוש, תזמון וביצוע התאמות בזמן אמת כאשר מתרחשים שינויים בלתי צפויים. המטרה היא להשיג את המספר הנכון של אנשים במקומות הנכונים בזמנים הנכונים, לעשות את הדברים הנכונים.
מהו ניהול כוח אדם במרכז הטלפוני?
ניהול כוח אדם הוא אסטרטגיה שחברות משתמשות בהן כדי לייעל את הפרודוקטיביות שלהעובדים שלהם. זוהי דרך לנהל תהליכים פנימיים כמו גיוס עובדים ותזמון. במוקד טלפוני, ניהול כוח אדם הוא קבוצה של תהליכים המבטיחים שהמספר הנכון של סוכנים עם הכישורים הנכונים מתוזמנים בזמן הנכון.
