"מעולם לא ביקשנו או הנחנו מאף אחד מהשותפים שלנו לאיית שגוי שמות הלקוחות שלנו מכל סיבה שהיא", אמר דובר סטארבקס ל-Thrillist. "כתיבת שמות על גבי כוסות היא מסורת מהנה שנולדה מתוך מערכת היחסים והאינטראקציה בין העובדים והלקוחות שלנו.
למה סטארבקס מבקשת את שמך?
Starbucks מקווה להתאים אישית את השירות המוצע בבתי הקפה שלה על ידי התקשרות לכל הלקוחות בשמם הפרטי. מיום רביעי, (14 במרץ) במקום לכתוב את שם המשקה שהוזמן בצד הכוסות, הבריסטות של Starbucks יכתבו כעת את שם הלקוח.
למה סטארבקס כותבת שמות לקוחות על כוסות הקפה שלהם?
בהתחלה, סטארבקס כתבה שמות לקוחות בגלל שהם קיבלו יותר מדי הזמנות. סימון שמות ימנע טעויות. מאוחר יותר, סטארבקס גילתה שכתיבת שמות לא רק משפרת את יעילות העבודה אלא גם מגבירה את המודעות למותג.
איך קוראים לזה כשהשם שלך מאוית לא נכון?
"חשוב להגדיר את זה בנימוס מההתחלה כדי שלא תצטרך לנהל שיחה מביכה יותר ויותר בהמשך הקו", אומר גוטסמן. "פשוט תהיו כנים והודיעו להם על הגרסה הנכונה של שמכם בפעם הראשונה שתשמעו אותם אומרים את זה לא נכון." באופן לא מפתיע, directness הוא ההימור הטוב ביותר שלך.
למה אתה לא צריך לעבוד בסטארבקס?
הם מתנקמים בלקוחות גסים רוב העובדים מסכימים שאחד הדברים הקשים בעבודה בסטארבקס הוא התמודדות עם לקוחות, במיוחד אלה שיכולים להיות די גס רוח במהלך אינטראקציה. ואם אתה מתכוון לזלזל באדם שמכין את הקפה שלך, אתה יכול לצפות ממנו להגיב.
