שחיקה של לקוחות, המכונה גם נטישת לקוחות, מחזור לקוחות או עריקת לקוחות, היא אובדן של לקוחות או לקוחות.
למה אתה מתכוון בשחיקת לקוחות?
שחיקה של לקוחות היא אובדן לקוחות על ידי עסק. רוב הלקוחות של עסק נתון לא יישארו לקוחות פעילים ללא הגבלת זמן. … תופעה זו של לקוחות "נעלמים" מוכרת בשמות רבים, כולל שחיקת לקוחות, נטישת לקוחות, תחלופה של לקוחות, ביטול לקוחות ועריקת לקוחות.
מה גורם לשחיקה של לקוחות?
תקשורת באיכות ירודה
סיבה מרכזית נוספת לנטישה של לקוחות היא עקב טקטיקות תקשורת חובבניות וחסרות מעורבות שבסופו של דבר מכבה את הלקוח. עם תעריפי מינויים בדוא ל, למשל, 35% מהלקוחות מבטלים את המנוי לאימיילים מכיוון שהם נשלחים לעתים קרובות מדי.
מהו ההיפך משחיקת לקוחות?
Churn, המכונה לפעמים שחיקה של לקוחות, הוא הקצה הנגדי של הספקטרום. Churn הוא מספר הלקוחות שלא חוזרים לחברה שלך לאחר ביצוע רכישה. נטישת לקוחות לוקחת בחשבון לקוחות חדשים בחישוב שלו, וזה הבדל משמעותי במדדי שימור לקוחות.
איך מחשבים שחיקה של לקוחות?
זה מתבטא בדרך כלל כאחוז מהלקוחות ובדרך כלל על בסיס חודשי או שנתי. כדי לחשב את שיעור השחיקה של הלקוחות שלך, השתמש בפשטות זונוסחת שיעור שחיקה: מספר הלקוחות שאבדו עד סוף התקופה חלקי מספר הלקוחות הכולל בתחילת התקופה.
