התשובה היא גם כן וגם לא. כן במובן זה שתמיד יש לתת משקל לתלונות של לקוחות ותמיד יש להגיב לה - ללא קשר לתלונה בפועל. אז גם תלונות מוצדקות וגם לא מוצדקות מוערכות כי עליך לשאוף לשמור על קשר בריא עם לקוחות.
מהי תלונה מוצדקת ולא מוצדקת?
תלונה מוצדקת: כאשר יש סיבה טובה להגשת תלונה, היא נקראת תלונה מוצדקת, לכן, זוהי תלונה שיש לה בסיס טוב להגנה. … תלונה לא מוצדקת: תלונה שאין לה בסיס לתיקון או תלונה שאינה מוצדקת ידועה כתלונה בלתי מוצדקת.
מהי תלונה לא מוצדקת בלימודי עסקים?
תלונות לא מוצדקות הן תלונות חסרות בסיס ובלתי סבירות. התלונות האלה מגיעות מאנשים שחושבים שחברה עשתה משהו לא בסדר, אבל לא בעצם, כלומר החברה לא עשתה את זה.
למה עליך להתחייב לפתור את התלונה?
5 סיבות שאתה צריך לקבל בברכה תלונות של לקוחות
- תלונות זהות מוצרים פגומים. …
- תלונות מאתגרות את המצב הקיים. …
- תלונות בודקות מערכות ותהליכים פנימיים. …
- תלונות הן החברים שלנו. …
- תלונות מספקות הזדמנות לשחזור שירות.
מהם סוגי התלונות?
10 סוגי תלונות לקוחות
- 1) תלונת מולטי-מדיה ציבורית:
- 2) תלונה סדרתית:
- 3) תלונה בפעם הראשונה:
- 4) תלונת לקוח טובה:
- 5) תלונת כוח אדם:
- 6) תלונה ספציפית למוצר:
- 7) המתן - תלונת זמנים:
- 8) תלונות בגלל אי הבנה:
