6 דרכים להתמודד עם מתלוננים כרוניים
- האזינו לצורך. יש אנשים שהופכים למתלוננים כרוניים כי הם מרגישים שלא שומעים אותם. …
- מסגר מחדש את המצב. …
- שנה את התגובה שלך. …
- בקש פתרונות. …
- Call It Out. …
- נתב מחדש את השיחה.
מה לומר למי שמתלונן כל הזמן?
אמת, אהדה, הסטה, הפניה מחדש
- אם הם מתלוננים על אדם ספציפי: "זה נשמע שיש לך ולו על מה לדבר."
- אם הם מתלוננים על משהו אחר: "זה נורא. …
- כאשר כל השאר נכשל, תן להם סוג אחר של תשומת לב: "מה הולך לך טוב?"
איך מתמודדים עם מתלוננים כרוניים?
הפנה מחדש את המתלוננים תנו להם לדעת שאתם מכירים ברגשותיהם ואז הפנו אותם לנקוט פעולה כלשהי. לדוגמה, מרי, מתלוננת כרונית, אומרת, "ג'וי התקשרה שוב." כל מה שאתה צריך לעשות זה לומר משהו כזה, "כן, אני מקווה שהיא בסדר.
איך אתה מגיב למתלוננים?
5 עצות הנימוס המובילות לטיפול באדיבות במתלוננים מתמיד
- הבע כמה מילות הזדהות, אבל רק כמה. …
- הצע מילות עידוד. …
- שתף מידע שעשוי להועיל. …
- אל תנסה לפתור את הבעיות שלהם. …
- הוביל אותם לתשובתם.
איך קוראים לאדם שמתלונן על הכל?
נקודה מהומה היא מישהו שמתלונן לעתים קרובות על דברים לא חשובים.
